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当数位行销已全面超越传统媒介,社群行销会是关键战场
浏览量:875    点赞:765    发布时间:2020-07-09    点击: 170次
当数位行销已全面超越传统媒介,社群行销会是关键战场

去年 2017 年台湾网路广告量已正式超越电视,全球数位广告量于今年 2018 年将首度超越电视,。硅谷知名投资分析师 最近发表年度简报,称「网路广告还只是市场的一小部分而已」,亦即成长空间仍然巨大。

据统计,2017 年的 Facebook 广告收益就佔了全球数位广告总收入的 18%,使用者也非常集中,尤其在。这也导致许多品牌将 Facebook 视为一级战场,社群行销白热化的结果,据统计,。

当数位行销已全面超越传统媒介,社群行销会是关键战场

如何提高社群推广或广告投放的效率?

PicSee 共同创办人魏取向表示,不管是什幺平台、媒体只是工具,行销的本质不能忽视,定位什幺客户、了解客户的喜好才是基本。PicSee 的短网址布线广,有能力让客户知道该类的粉丝其他还看什幺网站,再由此着手。

UNH3O 共同创办人兼执行长黄厚之认为,全球的社群趋势已从使用者互相联繫的社交活动转向品牌推广用途,目前 Facebook 及 Instagram 和 Line 有不同的目的导向,在这时代洪流之下,数据资料将比广告创意更为关键。

Google 跟 Facebook 就佔了全球数位广告收入的近六成,台湾有些公司一年几百上千万的广告费洒在社群上,但过去受限于平台,得到的数据都没有办法去归纳跟整理;现在透过 UNH3O 则可以看出某个特定的粉丝「喜欢什幺」、甚至「一年下来导流的效果如何」、「创造了多少收益」,且可以保留住名单,等于投出去的广告费被循环使用了,即使 Facebook 广告费涨了也不怕。

台湾人的下一波社群媒体趋势?

「对于国外称为『me世代』的千禧族群来说,『故事』是关键,Instagram 因此深受喜爱。」UNH3O 产品经理杨晴说,「Instagram 广告置入的较没痕迹,产品体验好、广告转换率也佳。有行销公司估计 2018 年花在 Instagram 上的网红行销总预算是 160 万美金。隐忧是,买讚的行为充斥,『网红』的可信度得打个问号。」

PicSee 共同创办人吴振和笑道,公司团队早已做了很多分析,目前 Youtube 社群化、Facebook 社团化、Line 也开始社群化,其他的则会越来越「个人化」,在新的概念出来之前,大家会越来越像。但是社群趋势也许并非重点,粉丝仍会跟着他们追随的 KOL 跨到不同的平台。像是 YouTuber 影片产出的产量有限,有的人就会一併经营 Instagram 或抖音,粉丝也会继续追蹤。

当社群经营已经是品牌经营,社群粉丝则变成品牌的信众。PicSee 则协助这些 KOL 把粉丝带到其他平台去。PicSee 的服务起家,就是解决了用户在 Facebook 张贴 Youtube 连结时的痛点,在贴文短网址最佳化后能让贴文被更多人看到。

当数位行销已全面超越传统媒介,社群行销会是关键战场

也因为长期观察到众多 KOL 的发迹故事,PicSee 也得出了 让新创作者参考:

PicSee 从最佳化显示网页内容预览的短网址在台湾起家

PicSee 共同创办人魏取向介绍,2016 年刚好是 YouTuber 崛起的时候,但 Youtube 连结贴在 Facebook 的显示不佳,经由 PicSee 最佳化后,「讚」数能够增加 1.5 倍,且因为逐渐成为 YouTuber 之间的交流工具而变得被广泛使用。

由于网路口碑扩散快速,PicSee 服务上线之初就爆炸性地成长为一个国际性的平台,台湾开展后,因为同样使用繁体中文,自然而然地扩散到香港;再被马来西亚创作人黄明志带到约有800万华人的马来西亚华人圈;再来是大马的非华人圈,之后又往北到了越南——2018 年的越南流量已超越台湾。台湾前 10 名的 YouTuber 已有 7 位使用 PicSee,而越南 YouTuber 使用者的总粉丝超过 3000 万人,也代表着下一步 PicSee 将发展泰国市场。

PicSee 的经营方式,前期几乎是被动地口碑扩散,直到近期团队才转守为攻,开始主动出击。「如果发现新的创作者,会和他们分享其他创作前辈的经营方式,也告诉他们怎幺使用 PicSee 的服务可以做得更好。」PicSee 非常强调服务,他们认为这是在地团队才能做到的「差异化」,例如客服一定在 12 小时内回覆,在上班时间内则是 30 分钟。「虽然我们不一定是全世界功能最强的短网址,但是我们希望是服务最好的。」魏取向肯定的説。

做工具,还是为了将适合的内容传递给适合的受众。因此 PicSee 正要推出的新服务是「KOL广告的伏击行销」。他们花了许多时间调整 UX,让使用者不排斥看广告,亦刻意在使用者看完想看的内容「之后」,才看到转址页的广告,CTR因此高达2%。

PicSee 强调「双赢」,希望给 KOL 的价值不是只是优化图片,更藉由广告分润实质提升网红的收入。团队至今已握有 250 个超过 5000 个订阅、来自 25 个类别的不同创作者,让广告可以更精準地被投放。

当数位行销已全面超越传统媒介,社群行销会是关键战场

人力几乎做不到的「粉丝管理」,UNH3O能做到

UNH3O 的 BD 长王羿凯表示,现在品牌遇到的社群经营困境是:「只能管理粉专,无法管理粉丝」,因为无法追蹤粉丝、更遑论去了解粉丝,且平台垄断资讯、没有与粉丝直接沟通与监测的管道。

而 UNH3O 能做到人力几乎做不到的「粉丝管理」。UNH3O 将传统 CRM 软体的服务提升至社群粉丝管理的层次,可以帮客户分众管理粉丝、帮助行销人员发想创意及追蹤成效、减轻社群小编的重複性工作负担。从产业客户的角度来看,能协助简化行销流程、精準投放广告、并且将公司内能力好的小编技巧放大。

那幺如何帮客户分众管理粉丝?比如说过去曾帮助 Dell EMC,利用 AI 解读 Dell 的 Facebook 粉丝页数据后,了解粉丝内有哪些是 IT 产业,成功收集到潜在客户名单。

UNH3O 的聊天机器人,刚在甫落幕的九合一大选中扮演了联合线上的「u宝开票机器人」,在线上用 Facebook 讯息即时回答各县市选票开出的情形。也与 GQ 合作 Bar Surfing 活动,以虚拟酒保来做活动介绍、寻找附近的酒吧路径、引导售票等功能,最后 GQ 卖出了 2000 多张平均价位 1200 元的票。这些都是很耗时、一对一回覆的工作,人力无法做到如此大规模的服务。

UNH3O 共同创办人兼执行长黄厚之拿出公司内部文件,上面写着创业的初衷:「AI 永远没办法取代人」,AI 只是帮助人增进效率、减少重複性工作的工具。也许有人会担心在不久的将来,小编即将被工具而取代;然而他们认为,人只要发挥创意,就不用担心会「被失业」。

当数位行销已全面超越传统媒介,社群行销会是关键战场

数据创新的关键为何?

PicSee 共同创办人吴振和分享,数据创新的关键,就是不要等到数据很充足的时候才来创新。当手上的数据有办法提供价值,才能搜集到更多的数据;先做假设、等待真正有数据时验证。并且应该多去思考「你的服务能提供给使用者什幺价值」,这是一个「共生」的生态链,参与的各方都有得到好处,才能走得下去。

像资策会帮 PicSee 找的业师,更在意的是数据的深度而不是广度,有限的数据中能掌握到多少的细节、能不能兜出一个关键。因为线上数据有时间性,比如社群资料若超过三个月,参考度就很低了。

UNH3O 共同创办人兼 CTO 张家豪则说,「大数据」这个词彙,当初的概念来自 IoT 物联网,但是数据要能派上用场,得要是有架构的数据,否则搜集了一堆未经整理、不知如何使用的资料,全都是时间、金钱、储存空间的浪费。也因此,团队想带领大家走进「小数据」的未来,帮助客户个别地去了解粉丝。

UNH3O 一路上得到资策会很大的帮助,包括跻身为行政院台湾 AI 启动大会的四个公司之一等等,在这些思考视角的转换上,也刺激团队引发更多的思考,跳出每天固定的工作循环,让团队从更高的角度来看自己,从而发展更好的策略。

综合 PicSee 与 UNH3O 两家新创公司,即便他们提供了不同的社群行销工具,我们仍能观察出几个共同的理念,例如强调回到「人」本身、重视「数据」的时间性及效用、持续思考团队提供的服务带来什幺样的新价值等等。因为到头来,「工具」与「平台」必然会随着时间更迭,与其绕着平台或潮流打转,用心为世界创造更好的价值,才是最不容易「退流行」的社群行销趋势。

经济部工业局广告

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